Les matinales VIATIS

Publié le par Moselle Développement

Les matinales VIATIS

Dans un contexte où les clients sont de mieux en mieux informés, les centres de contact sont désormais confrontés à des appels complexes lorsque les clients n’ont pas pu trouver les informations par eux-mêmes et n’ont d’autre choix que de contacter le centre de relation client.

Sébastien VIGEZZI, consultant formateur expert de la relation client, orientera cette matinale du Club Viatis sur les réponses aux problématiques suivantes :
• Comment gérer un client mécontent ?
• Comment supporter la dévalorisation du métier et du chargé de clientèle ?
• Comment transformer un appel difficile en une opportunité de fidélisation ?

Rendez-vous le 16 Décembre 2015 à 9h00,

pour une matinale consacrée à :

« La gestion des appels difficiles et de l’agressivité clients »

Chez JCD FORMATION
44 rue du Bois d’Orly, 57385 A
UGNY

Participation gratuite, inscription obligatoire et réservée aux salariés des entreprises membres du Club et les partenaires.

Inscription par mail : Zielke@jcd-groupe.fr

 

Le Club Viatis est le club des professionnels de la relation client. Moselle Développement est à l'origine de sa création, avec la Ville de Metz. Son objectif principal est de promouvoir les métiers qui touchent la relation client en organisant des manifestations qui mettent en avant le dynamisme du secteur (Trophées de la relation client, Journées Portes Ouvertes dans les Centres, conférences, matinales ...). Le club a également pour vocation un partage des expériences professionnelles et techniques entre les membres, la mise en commun des connaissances afférentes à la vie des entreprises et à leur environnement.

Rejoignez le Club VIATIS http://viatis.moovi.eu

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