En Lorraine, les professionnels de la Relation Client se fédèrent

Publié le par Moselle Développement

Assemblée Générale de VIATIS dans les locaux EDF de Pont-à-Mousson
Assemblée Générale de VIATIS dans les locaux EDF de Pont-à-Mousson

Création du club L2C, LORRAINE CONTACT CLIENT, fusion des clubs CONNECT et VIATIS


Les membres du Club VIATIS ont tenu aujourd'hui leur dernière Assemblée Générale, au cours de laquelle les Clubs VIATIS et CONNECT ont fusionné pour créer le club L2C des professionnels de la relation client. L2C veut mettre tout en oeuvre pour devenir un grand club représentant la force de la filière CRC en Lorraine :

  • Partenaire de l’INRC (Institut National de la Relation Client) ;
  • Travaillant de concert avec le Club ACTIS (Club des professionnels de la relation client en Alsace) ;
  • Soutenu par les collectivités territoriales lorraines et leurs outils de développement économique.

Des objectifs renforcés, des moyens plus conséquents pour mettre en œuvre plus de manifestations, plus d’échanges, et donc créer plus de visibilité. Des ambitions partagées pour relancer une dynamique au sein des centres de relation client de Lorraine et attirer plus d’adhérents.

Sa feuille de route pour 2016 :
-Le 10 mai, le Club L2C participera au forum de l’emploi, organisé par le CESCOM de Metz en partenariat avec les DCF.
-Le 19 mai à 18 heures, le Club L2C organisera au CESCOM une conférence animée par Geneviève Krebs sur le thème : « Qualité de vie au travail : nouvelles pratiques de management ».
-Le 9 octobre, les collaborateurs des entreprises du Club L2C pourront, lors du Marathon Metz Mirabelle, courir au profit de la recherche sur la Sclérose Latérale Amyotrophique.
-A l’automne, le Club L2C proposera un concours d’orthographe, réalisé en partenariat avec « Orthodidacte ». Une grande finale sera organisée le 18 novembre 2016.
-La 9e édition des « Trophées de la relation Client Grand Est » aura lieu, à Me
tz, au printemps 2017.

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LES CHIFFRES CLES DE LA FILIERE :

LES CENTRES DE RELATION CLIENT EN MEURTHE-ET-MOSELLE
•    La Meurthe-et-Moselle compte une cinquantaine de centres d’appels pour 3 000 emplois, dont plus de 80 % localisés dans le Grand Nancy. 
Source : Les cahiers de l’Aduan #12, janvier 2014.
•    CRC les plus importants : Groupe Acticall (502 salariés), Orange, Pages Jaunes (53 salariés), EDF et Socam (601 salariés).


LES CENTRES DE RELATION CLIENT EN MOSELLE
•    La Moselle compte une trentaine de centres d’appels qui emploient plus de 3 000 salariés.
Source : base Phénix Moselle Développement, 2016.
•    CRC les plus importants :  Cometz (735 salariés), Orange Services Divers (680 salariés), Data Base Factory (246 salariés), Sage (236 salariés), Bosch Service Solutions (100 salariés), Caisse Fédérale de Crédit Mutuel (100 salariés).


Téléchargez l'interview du Président du Club L2C, paru dans les Affiches Alsace Lorraine

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