Une expérience client d’exception avec Bosch Service Solutions

Publié le par Moselle Développement

Une expérience client d’exception avec Bosch Service Solutions

Avec plus de 15 ans d’expertise de la relation client, Bosch Service Solutions en Moselle, division du Groupe Bosch, bénéficie de la confiance de clients prestigieux.


Bosch Service Solutions travaille depuis plus de 30 ans dans le secteur de la relation client à distance. Tout a commencé afin de répondre à la forte demande des clients qui souhaitaient pouvoir bénéficier d’un service téléphonique avec les systèmes de télésurveillance. Aujourd’hui, ce sont 25 sites dans le monde qui offrent des services en plus de 30 langues, 24h/24 en omnicanal.

En Moselle, premier site international de la division, le centre a emménagé dans la Tour du Val de Rosselle à Freyming-Merlebach fin 2014. Ce fut un choix stratégique pour bénéficier d’une structure éducative de qualité permettant d’embaucher du personnel performant. Par ailleurs, les racines historiques d’industrie minière ont nourri l’immigration d’autres pays et offrent le recrutement idéal de locuteurs natifs et souvent bilingues pour un large éventail de langues (français, allemand, anglais, italien, espagnol et portugais ainsi que le néerlandais à la demande).
L’entreprise occupe 210 positions sur 2 étages. Elle emploie 110 CDI et fait appel à des intérimaires pour culminer jusqu’à 350 personnes en cas de pic d’activité. Les activités du site ont commencé en 2000 avec e.l.m. leblanc, encore fidèle aujourd’hui. Jusqu’à 70 téléconseillers dédiés travaillent sur ce projet en hiver. Depuis les activités se sont développées et diversifiées.
Bosch Service Solutions dispose notamment d’une forte expertise du secteur culturel avec des clients de renom tels que l’Opéra National de Paris, le Stade de France ou encore le Centre Pompidou. Par ailleurs, grâce à son appartenance au Groupe Bosch, 1er équipementier automobile indépendant, et son expérience avec des grands constructeurs, Bosch Service Solutions apparaît comme un partenaire stratégique pour les acteurs de ce secteur (client réseau national de centres automobiles,…). Et enfin, l’entreprise accompagne également ses clients dans la mise en place de service premium.

Quel que soit le secteur d’activité de son client, Bosch Service Solutions le guide dans la définition et la mise en place de ses besoins puis dans le suivi des opérations dans un objectif d’amélioration continue. La mission de Bosch Service Solutions : faire vivre de belles expériences clients, une histoire d’hommes et de femmes ! « La qualité des solutions est au centre de toutes les attentions » explique Jörn Goesmann, Directeur Général du site mosellan.


Les locaux de Bosch Service Solutions, dans la Tour du Val de Rosselle à Freyming-Merlebach
Les locaux de Bosch Service Solutions, dans la Tour du Val de Rosselle à Freyming-Merlebach Les locaux de Bosch Service Solutions, dans la Tour du Val de Rosselle à Freyming-Merlebach

Les locaux de Bosch Service Solutions, dans la Tour du Val de Rosselle à Freyming-Merlebach

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